Qué es IMUE

IMUE es una iniciativa de MV Consultoría, en colaboración con CTIC Centro Tecnológico, centrada en la definición de un modelo de referencia que permite a las Administraciones Públicas disponer un conocimiento real del uso efectivo que hacen los ciudadanos de la Administración Electrónica, también denominada eAdministración. La llamada ventanilla virtual está tomando fuerza como elemento de valor frente a los procedimientos presenciales y es por eso que cada administración debe entender el uso real que hacen sus usuarios de la misma como elemento clave para la toma de acciones en su compromiso de mejora. Para ello, en el marco de esta inciativa, se proponen un conjunto de indicadores clave de rendimiento para la eAdministración organizados a partir de tres grandes "macro-indicadores":

  • Alcance: Aportan datos sobre el nivel de acceso a los trámites (y no su mera disponibilidad).
  • Satisfacción: Permiten evaluar el nivel de éxito de los servicios ofrecidos más allá de su acceso.
  • Retención: Estrechamente relacionados con la satisfacción, nos permiten conocer el "calado" que el uso previo de los servicios tiene sobre la ciudadanía y su nivel de madurez en el uso de los mismos.

Agenda

  • 07/08/09 Abril 2010.
    Tecnimap 2010
    Con motivo de las XI Jornadas sobre Tecnologías de la Información para la Modernización de las Administraciones Públicas que se celebrarán en Zaragoza, se hará entrega de ejemplares del "Libro Blanco para la Medición del Uso Efectivo de la Administración Electrónica" en la zona de expositores. Si no puedes asistir, solicita tu copia aquí.
  • 19 Noviembre 2009.
    Ficod
    Ponencia: Medición de audiencias en entornos de Administración Electrónica, de la mano de Sergio Maldonado Elvira (MV Consultoría).
    Más información.
  • 29 Octubre 2009.
    eGobierno Webtrends
    En hotel Intercontinental se expondrán metodologías prácticas para la optimización de entornos de administración electrónica. Además, CTIC Centro Tecnológico y MV Consultoría presentarán su Libro Blanco para la medición del uso efectivo en Administración Electrónica.
    Más información.